FAQ


よくある質問
商品について
弊社商品は日本国内で生産しております。
開封後はワンシーズン、長くても1年以内にお使いください。なお、医薬品医療機器等法(旧題名:薬事法)では、製造後3年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要はないとされているため、使用期限の表記を行なっておりません。ご了承ください。
配合成分は商品ページにてご確認ください。
保管状況により、まれに退色する可能性がございます。高温の場所や、直射日光が当たる場所での保管を避けるようお願い致します。
極端に高温又は低温の場所、直射日光のあたる場所には保管しないでください。またご使用後は、スパチュラをふいてから容器に戻し、キャップをきちんとしめるようにしてください。
購入・決済について
「クレジットカード決済」「後払い決済」「shop pay」の3つがご利用いただけます。

・クレジットカード決済
クレジットカードは以下のものをご利用いただけます。
VISA / MASTER / JCB / AMEX

・後払い決済
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
現金払いをご希望の方は、こちらをご利用下さい。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

後払い手数料:¥0
※ 表示されている金額はすべて税込みの金額になります。
※ 請求書の発行は商品到着後、9日以内に行われます。

・shop pay
決済画面で「次回の購入のために情報を保存する」にチェックを入れて、電話番号を入力していただくと、次回以降お買い物をする際に電話番号に送られてくる認証コードを入力すると住所やカード情報が自動入力されます。
公式LINE@の下部メニュー「購入履歴・配送状況」ボタンよりご確認頂けます。 (会員連携が必要になります)
おひとりさま1商品あたり10個までとさせていただいております。
注文について
発送の特別梱包のお取り扱いはございません。ご了承ください。
配送について
配送までの所要日数に関しては各商品ページをご確認ください。
一部先行販売につきましては、発送までにお時間をいただきますのでご了承ください。連休中、連休後およびご注文を多数頂戴しております時期は配送までにお時間をいただきますことをご理解いただけますと幸いです。
なお、公式LINE@下部メニューの「購入履歴・配送状況」ボタンより配送状況がご確認いただけます。
全国一律360円(税込)。但し、1回のお買い上げ商品代金が7,000円(税込)以上の場合は無料になります。
配送までの所要日数に関しては各商品ページをご確認ください。一部先行販売につきましては、発送までにお時間をいただきますので、ご了承ください。連休中、連休後およびご注文を多数頂戴しております時期は変動いたしますことご理解いただけますと幸いです。なお、配送における日時指定、及び配送業者をご指定いただくことは出来ません。海外への発送は行っておりません。
クロネコヤマトのネコポスでの配送となります。
発送時にご登録頂いているメールアドレスに通知致します。尚、公式LINE@との会員登録連携をしていただけますと、公式LINE@下部メニュー「購入履歴・配送状況」ボタンより配送状況の確認が可能です。ぜひご登録ください。
現在、代引きでの配送は行っておりません。
システム上別々に注文した商品をまとめることは致しかねます。別々での配送になりますがご了承ください。
配送方法が「ネコポス」につき、配送サービスの都合上、配送希望日時の指定をいただいても対応しかねますのでご了承ください。
現在、海外への配送は行っておりません。
商品が届かない場合、下記のケースが想定されます。
・ご購入が完了されていない
・ご登録頂いた配送先住所が間違っている
・注文集中による配送混雑
・ご注文から発送までお時間を頂く商品である(受注生産や予約販売品など)
まずは下記をご自身でご確認ください。
・配送先住所が合っているか?(ご注文完了メールをご確認ください)
・発送までにお時間いただく商品でないか?(各商品ページをご確認ください)
尚、公式LINE@との会員登録連携をしていただけますと、下部メニュー「購入履歴・配送状況」ボタンから配送状況の確認が可能です。
ぜひご登録ください。
キャンセル・返品について
弊社ではご注文確定と同時に、システム連携により速やかに発送作業へと自動進行いたします。
そのため、ご注文後のお客様のご都合によるキャンセル及び内容変更は原則受付いたしかねますのでご了承ください。
不良品・誤品配送交換に関しましては当社負担とさせていただきます。また、その場合は到着後1週間以内に公式LINE@下部メニュー「FAQ」内「キャンセル・返品について」内「返品・交換について」よりご連絡ください。 返品の送料・手数料については、当社が負担いたします。お客様ご都合による返品・交換は受付いたしかねますことご理解いただけますと幸いです。
登録情報・ご連絡について
会員登録は必須になります。 公式サイト画面左上の三本線より「MY PAGE」(スマホの場合) または画面右上の人間のマーク(パソコンの場合) をクリックして頂き、そこからのご登録をお願いいたします。
発送前のご変更のみ対応が可能です。先に公式LINE@下部メニューの「購入履歴・配送状況」ボタンから未配送状態であることを確認してください。
未配送の場合、公式LINE@下部メニュー「FAQ」内「登録情報」内「配送先を誤って記入してしまいました」よりお問い合わせください。

既に発送後の場合は、発送通知メールに記載のある追跡番号を元に配送業者にご連絡いただき、ご自身での配送先変更をお願いしております。
MY PAGEより会員情報の変更が可能です。MY PAGE内の「登録情報を変更する」ボタンをタップ頂くと、ご登録頂いているお客様の会員情報の追加・変更が可能です。

尚、情報をご変更頂いても、次回ご注文以降のみ変更が反映がされますのでご注意ください。すでに購入済みの商品の発送先や住所情報は、ご購入時に登録いただいていた情報が反映されます。
公式サイト画面左上の三本線より「MY PAGE」(スマホの場合) または画面右上の人間のマーク(パソコンの場合) をクリックして頂き、そこからご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、ログインください。 まだアカウントをご登録頂いていない方は同画面からアカウントを作成してください。
パスワードを変更されたい方はログイン画面(MY PAGE)内「パスワードをお忘れですか?」ボタンより再設定頂けます。 案内に沿ってパスワードの再設定をお願いいたします。
パスワードをお忘れの方はログイン画面(MY PAGE)内「パスワードをお忘れですか?」ボタンより再設定頂けます。案内に沿ってパスワードの再設定をお願いいたします。
ご注文いただいたお客様へ、「ご注文完了後」「商品出荷完了後」に1通ずつメールをお送りさせていただいております。当社からのメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

・メールアドレスのご登録間違い
※マイページから登録アドレスをご確認いただき、誤りがある場合は修正をお願いいたします。ご利用端末のドメイン指定及び受信設定 (~@myroink.com)から受信可能な設定になっているかのご確認をお願い致します。
・ご利用メールボックスの容量オーバー
・フリーメール、迷惑メールフィルター(フォルダ等)の設定
・ウィルスソフトの設定
・購入や配送についてのお問い合わせ
現在、購入や配送に関する電話窓口およびメールお問い合わせは設けておりません。新規のお問い合わせは公式LINE@のお問い合わせフォームより必要情報を入力しお問い合わせください。
公式LINE@はこちら: https://lin.ee/WYL7gqc
直接お問い合わせいただいた場合、メッセージに気づけない場合がありますので必ずフォームからのご連絡をお願いしております。尚、お問い合わせ後、返信が届いた後のコミュニケーションはフォームを介さず、直接ご返信いただいて問題ございません。

・製品(使い方、特徴等)についてのお問い合わせ
下記の電話窓口よりご相談ください。
BCLお客様相談室:TEL0120-303-820 (平日:10:00~17:30)